Comment nous travaillons avec les partenaires de livraison

Les déploiements à grande échelle se produisent rarement avec le seul fournisseur de plateforme. Un partenaire est généralement présent dans la salle, et c'est logique : il connaît les systèmes du client, ses processus et sa politique mieux que nous.

Ce qui compte, c'est ce pour quoi l'arrangement est optimisé.

La version qui tourne mal

Le partenaire construit les agents. Ils travaillent. La connaissance de leur fonctionnement appartient au partenaire, et lorsque quelque chose doit être modifié, le client lance un ticket pour modifier son propre système.

Cela peut longtemps ressembler à un programme réussi. Il s’agit d’une dépendance, et elle est commercialement confortable pour tout le monde, sauf pour l’organisation qui paie.

Ce que nous demandons à un partenaire

Que le client finisse par pouvoir exploiter ce qui a été construit. Plus précisément, ces quatre choses sont transférées plutôt que de rester avec le partenaire :

• Comment décider quoi automatiser, ce qui est généralement plus étroit que l’instinct initial.
• Comment rédiger des critères d'évaluation pour le propre travail du client, qui est la compétence qui se transmet le plus loin.
• Comment instrumenter la propriété et les coûts afin que le deuxième agent ne répète pas les erreurs du premier agent.
• Comment fixer une limite et la faire respecter au moment de l'action plutôt que de la décrire.

Un partenaire qui fournit des agents sans les transférer a produit des résultats plutôt que des capacités.

Ce que nous fournissons

La plateforme, la documentation et l'accès direct à nos ingénieurs lors d'un déploiement. Nous préférons répondre rapidement à la question d'un partenaire plutôt que de lui demander de trouver une solution.

Nous insistons également sur la même gouvernance, quel que soit celui qui construit : propriété par agent, attribution, application des politiques, évaluations et audit. Un partenaire ne peut pas exclure un client de ceux-ci, car ils sont des propriétés de la plateforme.

Où nous dirons non

Placer un agent dans un chemin de décision où se tromper coûte cher et où il n’y a pas d’étape de révision. Il s’agit d’une objection de conception plutôt que d’une question de portée, et nous la soulevons ensemble avec le partenaire et le client.

Nous n'acceptons pas non plus les arrangements dans lesquels le partenaire est le propriétaire permanent des agents du client. Un agent a besoin d’un propriétaire nommé au sein de l’organisation qui en dépend.

La mesure

Si le client a construit lui-même le prochain. Cela fait d’un engagement réussi un engagement qui se termine, ce qui constitue une position commerciale délicate et juste.

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Les pages du système d'orchestration d'agent couvrent les couches autour desquelles un déploiement est construit. Les partenaires et clients peuvent nous joindre à contact@capconsultor.eu.