Cómo trabajamos con los socios repartidores

Los grandes lanzamientos rara vez ocurren solo con el proveedor de la plataforma. Normalmente hay un socio en la sala, y eso es sensato: conocen los sistemas del cliente, sus procesos y sus políticas de una manera que nosotros no.

Lo que importa es para qué se está optimizando el arreglo.

La versión que sale mal

El socio construye los agentes. Ellos funcionan. El conocimiento de cómo funcionan reside en el socio, y cuando es necesario cambiar algo, el cliente genera un ticket para modificar su propio sistema.

Esto puede parecer un programa exitoso durante mucho tiempo. Es una dependencia y es comercialmente cómodo para todos excepto para la organización que paga por ello.

Lo que le pedimos a un socio

Que el cliente termine siendo capaz de operar lo construido. En concreto, que cuatro cosas se transfieren en lugar de permanecer en la pareja:

• Cómo decidir qué automatizar, que suele ser más limitado que el instinto inicial.
• Cómo escribir criterios de evaluación del propio trabajo del cliente, que es la habilidad que más se transfiere.
• Cómo instrumentar la propiedad y el costo para que el segundo agente no repita los errores del primer agente.
• Cómo establecer un límite y aplicarlo en el momento de la acción en lugar de describirlo.

Un socio que entrega agentes sin transferirlos ha entregado resultados en lugar de capacidad.

Lo que ofrecemos

La plataforma, la documentación y el acceso directo a nuestros ingenieros durante una implementación. Preferimos responder rápidamente a la pregunta de un socio que dejar que solucionen algo.

También insistimos en la misma gobernanza independientemente de quién construya: propiedad por agente, atribución, aplicación de políticas, evaluaciones y auditorías. Un socio no puede excluir a un cliente de ellos, porque son propiedades de la plataforma.

donde diremos que no

Poner a un agente en un camino de decisión donde equivocarse es costoso y no existe un paso de revisión. Se trata de una objeción de diseño más que de una cuestión de alcance, y la planteamos conjuntamente con el socio y el cliente.

Tampoco aceptamos el acuerdo en el que el socio sea el propietario permanente de los agentes del cliente. Un agente necesita un propietario designado dentro de la organización que depende de él.

la medida

Si el cliente construyó el siguiente por sí mismo. Eso hace que un compromiso exitoso sea uno que termina, lo cual es una posición comercial incómoda y la correcta.

Siguiente

Las páginas del Sistema de orquestación de agentes cubren las capas en torno a las cuales se construye una implementación. Los socios y clientes pueden comunicarse con nosotros en contact@capconsultor.eu.