配達パートナーとの連携方法

大規模なロールアウトがプラットフォーム ベンダー単独で行われることはほとんどありません。通常、パートナーはその部屋にいますが、それは賢明なことです。彼らは、私たちが知らない方法で、顧客のシステム、プロセス、ポリシーを知っています。

重要なのは、その配置が何のために最適化されているかということです。

問題が発生するバージョン

パートナーがエージェントを構築します。彼らは働いています。どのように機能するかについての知識はパートナーにあり、何かを変更する必要がある場合、顧客は自分のシステムを変更するためのチケットを発行します。

これは長期的には成功したプログラムのように見えるかもしれません。これは依存関係であり、費用を支払っている組織を除くすべての人にとって商業的に快適です。

私たちがパートナーに求めるもの

最終的には構築されたものを顧客が運用できるようになります。具体的には、パートナーに残るのではなく、次の 4 つのことが移行します。

• 何を自動化するかを決定する方法。これは通常、最初の直感よりも狭いものです。
• 最もスキルが伝わる、お客様自身の仕事の評価基準の書き方。
• 2 番目のエージェントが最初のエージェントの間違いを繰り返さないように、所有権とコストを計測する方法。
• 境界線を設定し、それを説明するのではなく、行動の時点で強制する方法。

エージェントを転送せずにエージェントを提供するパートナーは、能力ではなく成果を提供します。

私たちが提供するもの

プラットフォーム、ドキュメント、展開中のエンジニアへの直接アクセス。私たちは、パートナーに何かを回避してもらうよりも、パートナーの質問にすぐに答えることを望んでいます。

また、エージェントごとの所有権、帰属、ポリシーの施行、評価、監査など、誰が構築するかに関係なく同じガバナンスを維持することも主張します。これらはプラットフォームのプロパティであるため、パートナーはこれらから顧客をオプトアウトすることはできません。

どこでノーと言うか

間違っている場合、エージェントを意思決定のプロセスに参加させるとコストがかかり、レビューのステップがありません。これは範囲の問題ではなく設計上の異議であり、私たちはパートナーと顧客と一緒にそれを提起します。

また、パートナーがお客様の代理店の永久所有者となるような取り決めも受け付けておりません。エージェントには、それに依存する組織内に名前付きの所有者が必要です。

対策

顧客が次のものを自分で構築したかどうか。そのため、成功した婚約は終了するものになりますが、これは商業的には扱いにくいものですが、正しいものです。

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[エージェント オーケストレーション システム] ページでは、ロールアウトが構築されるレイヤーをカバーします。パートナーと顧客は contact@capconsultor.eu までご連絡ください。