Un modèle de maturité pour les opérations des agents, avec les niveaux qui comptent réellement

Les modèles de maturité constituent généralement une échelle de technologie adoptée. Nous trouvons qu’une version plus utile est une échelle de questions auxquelles il est possible de répondre, car la capacité sans visibilité produit les échecs que nous constatons le plus souvent.

Voici l'échelle telle que nous l'observons.

Niveau un : quelque chose fonctionne

Un agent existe et fait quelque chose d'utile. Généralement construit par une personne enthousiaste, évalué en lisant le résultat, fonctionnant avec des informations d'identification qui se trouvent quelque part dans un fichier de configuration.

La question à laquelle vous ne pouvez pas répondre : que se passerait-il si cette personne partait.

Presque toutes les organisations sont ici à un moment donné, et il n’y a rien de mal à être ici. L'échec reste là pendant que le nombre augmente.

Niveau deux : vous savez ce qui existe

Il y a un inventaire. Chaque agent a un propriétaire nommé. Vous pouvez lister ce qui est en cours d’exécution et indiquer qui est responsable de chacun.

La question à laquelle vous pouvez maintenant répondre : que faisons-nous et à qui dois-je m'adresser à ce sujet.

Il s’agit de l’étape la plus importante de l’échelle et celle qui est la plus souvent ignorée, car elle ne produit aucune nouvelle capacité. C’est également la solution la moins chère à mettre en œuvre tôt et la plus pénible à mettre en place.

Niveau trois : vous savez ce que ça coûte

Les dépenses sont attribuées par agent, ventilées par utilisateur et modèle, et déclarées en devise. Les budgets bloquent plutôt qu’avertissent.

La question à laquelle vous pouvez désormais répondre : cet agent vaut-il ce qu’il coûte.

Avant ce niveau, les discussions sur les coûts portent sur l’IA en général, ce qui aboutit à un ralentissement. Après cela, il s’agit d’agents spécifiques, ce qui constitue une conversation qui se termine par des décisions.

Niveau quatre : vous savez si ça marche toujours

Les critères d'évaluation sont écrits et notés automatiquement à chaque analyse, et non échantillonnés. Un échec de vérification interrompt l'exécution plutôt que de produire un rapport que quelqu'un lira plus tard.

La question à laquelle vous pouvez maintenant répondre : la situation a-t-elle doucement empiré ?

C’est à ce niveau que l’échelle est possible, car c’est ce qui transforme l’examen d’une suspicion uniforme en un tri. En dessous, chaque nouvel agent ajoute un coût de révision humaine permanent.

Niveau cinq : vous pouvez changer les choses en toute sécurité

L'optimisation est mesurée par rapport à vos propres évaluations. Les agents sont partagés via un catalogue avec gestion des versions et restauration. La politique est appliquée au point d’action plutôt que décrite.

La question à laquelle vous pouvez maintenant répondre : que se passe-t-il si nous changeons cela et pouvons-nous l'annuler.

Ce que l'on remarque à propos de l'échelle

Les organisations tentent de le gravir dans l'ordre de sophistication perçue, ce qui place l'évaluation et l'optimisation précoces parce qu'elles semblent avancées, et l'inventaire tardif parce que cela semble administratif.

Cet ordre ne fonctionne pas. L'évaluation sans appropriation signifie que personne n'agit sur un score d'échec. L'optimisation sans attribution signifie que vous ne pouvez pas savoir si l'économie est réelle. Les niveaux peu glamour sont porteurs.

Où se trouvent réellement la plupart des organisations

D'après notre expérience : capable de créer des agents à un niveau standard quatre et de les faire fonctionner au niveau un ou deux. L’écart entre ce que les équipes peuvent construire et ce dont elles peuvent rendre compte est le problème déterminant du moment actuel, et c’est la raison pour laquelle cette plateforme existe.

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