Cartographie de l'écosystème des tâches agentiques

Un agent est aussi intéressant que les choses qu’il peut atteindre. À lui seul, c'est un modèle avec un plan et sans mains. Connecté à un système de billetterie, un référentiel et un calendrier, il devient quelque chose qui peut changer le déroulement de la semaine d'une équipe.

Ainsi, lorsque nous avons cherché à comprendre où aboutissaient les agents dans de véritables organisations, nous n’avons pas commencé par les métiers. Nous avons commencé par les connexions.

Pourquoi la couche de connexion est la bonne unité

L’analyse au niveau de la profession suppose que l’emploi constitue la limite. En pratique, la limite est l'intégration. Deux personnes ayant des titres de poste identiques dans des entreprises différentes ont une exposition totalement différente aux agents, car l’une d’elles travaille dans un système qu’un agent peut atteindre et l’autre non.

Regarder les connexions plutôt que les titres change les questions. Non pas "ce rôle est-il automatisable" mais "qu'est-ce qui est réellement câblé et qu'est-ce que cela permet à un agent de tenter".

À quoi ressemble la distribution

Trois modèles sont apparus de manière constante.

Le premier est la concentration. Un petit nombre de types de connexion représentent la plupart des accès auxquels les agents ont accès : contrôle de version, suivi des problèmes, magasins de documentation, calendriers et recherche interne. Tout le reste est une longue traîne.

La seconde est l’asymétrie entre la lecture et l’écriture. Les agents se voient accorder un accès en lecture presque avec désinvolture et un accès en écriture avec beaucoup de réticence, ce qui est raisonnable et explique également pourquoi tant de valeur d'agent apparaît comme une préparation plutôt que comme un achèvement.

Le troisième est l’écart entre ce qui est connecté et ce qui est utilisé. Une grande partie des outils disponibles ne sont jamais invoqués par les agents qui les portent, tout en occupant toujours le contexte à chaque appel. Il s’agit d’un coût sans avantage correspondant, et il est invisible à moins que quelqu’un ne mesure l’invocation par outil.

L'implication que personne n'aime

Si la surface utile est concentrée dans une poignée de systèmes, alors l’essentiel de la valeur de l’adoption par les agents est disponible pour les organisations qui effectuent le travail peu glamour consistant à rendre ces systèmes accessibles et gouvernables. Pas ceux qui ont le meilleur accès aux modèles.

C’est une conclusion inconfortable pour un marché qui préfère les histoires de capacités. C’est également cohérent avec ce que l’on constate dans les déploiements : le différenciateur est rarement le modèle.

Ce que nous avons fait avec la découverte

Deux éléments sont entrés directement dans le produit. Le découpage des outils dans l'Optimizer découle directement de l'observation des outils inutilisés : si un outil n'est jamais invoqué, sa définition est une pure surcharge à chaque appel, et sa suppression constitue une économie mesurable sans coût de qualité. Le rapport d'invocation par outil existe afin que la décision puisse être prise à partir de données plutôt que d'intuition.

La seconde était la gouvernance façonnée par l’asymétrie lecture-écriture. La politique appliquée au moment de l’action signifie que la frontière entre la lecture et l’écriture n’est pas une question de discipline rapide. Un agent autorisé à lire un référentiel et non à pousser ne peut pas pousser, quoi qu'en dise son plan.

Ce que nous ne revendiquons pas

Il s’agit d’une carte des connexions, pas d’une prévision de l’emploi. Il indique où les agents peuvent actuellement atteindre, ce qui change à mesure que les intégrations changent. Il ne dit pas quelle proportion du travail d'une personne existera dans cinq ans, et nous traiterions tout document qui le ferait avec suspicion, y compris le nôtre si nous en rédigeions un.

Suivant

Les pages Future of Work couvrent le programme plus large auquel il appartient. Les pages du système d'orchestration d'agent couvrent les couches de gouvernance et d'optimisation qui en ont découlé.