Der frühe Fußabdruck von Automatisierungen, gemessen statt vorhergesagt

Die meisten Berichte über die Einführung von Agenten werden entweder von jemandem geschrieben, der Agenten verkauft, oder von jemandem, der sich Sorgen um sie macht. Beide produzieren klare Geschichten. Die beobachtete Version ist chaotischer und nützlicher.

So sehen die ersten drei Monate in der Regel aus.

Woche eins bis drei: der einfache Sieg

Etwas funktioniert fast sofort. Normalerweise ist es eng, genau spezifiziert und langweilig: ein Triage-Schritt, eine Zusammenfassung, ein Entwurf. Das Team ist zufrieden, und das einigermaßen, denn das Ding funktioniert wirklich.

Dieser Zeitraum erzeugt den größten Teil der Begeisterung und fast keinen dauerhaften Wert. Die Arbeit, die sich leicht automatisieren lässt, ist einfach, weil sie bereits klar definiert war, was normalerweise bedeutet, dass sie für niemanden der teuerste Teil der Woche war.

Woche vier bis sieben: die Zersiedelung

Nachdem man gesehen hat, dass es einmal funktioniert, bauen die Leute mehr. Dies ist der Punkt, an dem die Zahl von drei Agenten auf dreißig steigt und das erste strukturelle Problem auftritt: Niemand weiß, was läuft.

Nicht auf dramatische Weise. Kein Zwischenfall, kein Ausfall. Wenn Sie einfach fragen, welche Agenten es gibt, wem sie gehören und was sie kosten, dauert es eine Woche, bis die Antwort zusammengestellt ist, und wenn sie eintrifft, ist sie unvollständig.

Teams, die vor diesem Zeitpunkt über Zuordnung und Eigentumsrechte verfügten, passieren diese, ohne es zu merken. Teams, die nicht den nächsten Monat damit verbracht haben, es rückwirkend zu erstellen, was erheblich mehr Arbeit bedeutet, als es im Voraus zu erstellen.

Woche acht bis elf: die Qualitätsfrage

Irgendwo hier produziert ein Agent mit voller Gewissheit etwas Falsches, und eine Person merkt es nicht.

Dies ist der Moment, der darüber entscheidet, wie der Rest des Jahres verläuft. Eine Antwort besteht darin, alles einer menschlichen Überprüfung zu unterziehen, was die eingesparte Zeit zurückgewinnt und das Programm sinnlos macht. Die andere besteht darin, genau genug zu definieren, wie eine gute Ausgabe aussieht, um automatisch Punkte zu erzielen. Dies ist im Vorfeld schwieriger und die einzige Version, die skaliert werden kann.

Auswertungen sind keine Raffinesse, die später hinzugefügt werden kann. Sie sind es, die es ermöglichen, dass die Überprüfung zu einer Triage und nicht zu einem einheitlichen Verdacht wird.

Woche zwölf: die Waisen

Am Ende eines Quartals ist ein messbarer Anteil der in den Wochen vier bis sieben erstellten Agenten immer noch in Betrieb und erfüllt keinen Zweck mehr. Das Projekt endete, die Person wechselte zum Team, der Arbeitsablauf änderte sich.

Ohne einen namentlich genannten Eigentümer pro Agent fällt in der Organisation nichts auf. Die Ausgaben gehen weiter, der Prüfpfad füllt sich mit Aktionen, die niemand liest, und die Zahl der ausgeführten Agenten wird zu einer Zahl, der die Leute nicht mehr vertrauen.

Was unterscheidet die Teams, die gut abschneiden?

Es liegt nicht an der Wahl des Modells und auch nicht an der Ausgereiftheit der ersten Automatisierung. Es geht darum, ob vor der Ausbreitung vier Dinge vorhanden waren: Zuordnung pro Agent, ein benannter Eigentümer pro Agent, ein Budget, das blockiert statt warnt, und zumindest ein grober Bewertungssatz für die Arbeit mit dem höchsten Volumen.

Teams mit diesen vier bewältigen die neunzig Tage als normalen technischen Fortschritt. Teams ohne sie erleben es als eine Reihe von Überraschungen, von denen jede lösbar ist und von denen keine erwartet wurde.

Die ehrliche Zusammenfassung

Agenten entfernen Arbeit. Sie fügen auch eine Kategorie von Arbeiten hinzu, die es vorher nicht gab: den Betrieb. Jeder Adoptionsbericht, der das erste ohne das zweite berichtet, beschreibt eine Demo, kein Viertel.

Als nächstes

Die Seiten zur Zukunft der Arbeit decken die vier Bereiche ab, die wir untersuchen, und die Seiten zum Agent Orchestration System decken die Ebenen Zuschreibung, Eigentum, Budget und Bewertung ab, auf die dieses Muster immer wieder hinweist.